В наши дни не редки случаи, когда результат обращения в лечебное учреждение оставляет желать лучшего и даже приводит к таким последствиям, о которых пациент не мог и подумать. Доказать вину людей в белых халатах в этих случаях бывает очень сложно, поскольку каждое их действие может быть списано на индивидуальную реакцию организма больного или нетипичное течение его заболевания. Разобраться в таких ситуациях помогает оценка качества работы медиков, проведенная специально подготовленным экспертом.

Кто проводит такую оценку?

Эксперты, уполномоченные оценивать уровень и правильность работы конкретных медицинских сотрудников или медицинских учреждений в целом, входят в штат:

• страховых компаний, занимающихся обязательным или добровольным страхованием жизни и здоровья граждан;
• государственных бюро судебно-медицинской экспертизы (СМЭ);
• негосударственных учреждений, специализирующихся на защите прав пациентов;
• Федеральной службы по надзору в сфере Здравоохранения (Росздранадзора).

В любую из этих служб, за исключением службы государственных судебно-медицинских экспертов, пациенты могут обратиться самостоятельно – подав жалобу, заявление или иное обращение в устном или письменном виде. В бюро СМЭ экспертиза качества оказания медицинской помощи проводится на основании постановления сотрудника правоохранительных органов или суда.

Какие вопросы решаются экспертами?

Оценивая, насколько качественно оказали помощь медики конкретному больному, эксперты обращают внимание на такие критерии, как:

• соблюдение рекомендованных сроков проведения консультаций, обследований, госпитализации, проведения неотложных мероприятий и т.д. (срок утверждены законодательными актами – в частности, Федеральным законом «об охране здоровья граждан»);
• объем проведенных лечебных и диагностических мероприятий, с учетом возможностей лечебного учреждения, а также объем консультаций врачей-клиницистов, докторов из учреждений узкого профиля и более высокого уровня;
• соблюдение требований медицинской деонтологии (то есть правил общения персонала друг с другом и с больными людьми);
• исход заболевания;
• выполнение клинических рекомендаций, правил, соблюдение подзаконных актов и нормативов, касающихся обследования и лечения пациентов с данными заболеваниями;
• общие сроки нетрудоспособности больного;
• обоснованность выбора проведенных диагностических и лечебных мероприятий.

При выявлении нарушений, эксперт оценивает их последствия и выносит соответствующее заключение. Виновная сторона обязана возместить причиненный материальный и моральный ущерб.

- Читать "Сгустки крови в моче. Определение источника гематурии"